Política de Troca e Devolução
Política de Trocas e Devoluções
Na DekoraDuetto, o nosso maior objetivo é a sua satisfação. Queremos que cada produto que chegue à sua casa traga alegria e atenda às suas expectativas. Porém, entendemos que imprevistos podem acontecer, e estamos aqui para ajudar.
Nossa política de trocas e devoluções foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC) para assegurar os seus direitos de arrependimento, troca, devolução e reembolso.
Condições para Solicitação de Trocas ou Devoluções
Aceitamos solicitações nos seguintes casos:
- Arrependimento da compra
- O cliente adquiriu o produto errado ou não deseja mais o item.
- Problemas de fabricação
- O produto apresenta defeitos ou falhas após o uso, que são de responsabilidade do fabricante.
- Pedido chegou com defeito
- O produto está danificado, foi enviado errado ou sofreu avarias durante o transporte.
Prazos para Solicitação
- Arrependimento da compra: Até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
- Problemas de fabricação: Até 30 dias corridos após o recebimento.
- Pedido chegou com defeito: Até 7 dias corridos após o recebimento.
Custos de Frete para Trocas e Devoluções
Não haverá custos para o cliente. A Dekora Duetto arcará com o frete em todos os casos de trocas e devoluções.
Formas de Reembolso
O valor pago será devolvido conforme o método de pagamento utilizado:
- Cartão de crédito: O estorno poderá ser visualizado em até 2 faturas após a conclusão do processo.
- Transferência via TED: Realizada em até 10 dias úteis, diretamente para a conta bancária do titular da compra.
- PIX: Transferência para a chave PIX do cliente. Não realizamos transferências para contas de terceiros.
Procedimentos para Solicitação
1. Trocas
Envie um e-mail para contato@dekoraduetto.com com as seguintes informações:
- Nome do produto.
- Número do pedido.
- E-mail cadastrado na compra.
- Motivo da troca.
- Solicitação (ex.: troca por outro produto).
- Anexe fotos ou vídeos que comprovem o motivo da troca.
Exemplo:
Nome do produto: Organizador de Ovos
Número do pedido: #13581
E-mail cadastrado: seuemail@exemplo.com
Motivo da troca: O produto veio errado.
Solicitação: Gostaria de trocar o item.
Anexo: Foto mostrando o defeito.
Processo:
- Enviaremos uma etiqueta de devolução por e-mail.
- O cliente deve embalar o produto adequadamente, colar a etiqueta no pacote e despachá-lo em até 7 dias úteis.
- Após o recebimento, enviaremos o novo produto, juntamente com o código de rastreamento.
2. Arrependimento da Compra
Envie um e-mail para contato@dekoraduetto.com com:
- Nome do produto.
- Número do pedido.
- E-mail cadastrado na compra.
- Solicitação (ex.: devolução e reembolso).
Exemplo:
Nome do produto: Organizador de Ovos
Número do pedido: #13581
E-mail cadastrado: seuemail@exemplo.com
Solicitação: Gostaria de devolver o produto e receber o reembolso.
Processo:
- Enviaremos uma etiqueta de devolução por e-mail.
- O cliente deve embalar o produto, colar a etiqueta no pacote e despachá-lo em até 7 dias úteis.
- Após o recebimento, realizaremos o reembolso conforme o método de pagamento original.
3. Produto com Defeito ou Problemas de Fabricação
Envie um e-mail para contato@dekoraduetto.com com:
- Nome do produto.
- Número do pedido.
- E-mail cadastrado na compra.
- Descrição detalhada do defeito.
- Solicitação (ex.: reembolso ou troca).
- Anexe fotos ou vídeos que comprovem o defeito.
Exemplo:
Nome do produto: Organizador de Ovos
Número do pedido: #13581
E-mail cadastrado: seuemail@exemplo.com
Defeito: Produto com manchas.
Solicitação: Gostaria de solicitar o reembolso.
Anexo: Foto mostrando o defeito.
Processo:
- Após análise, enviaremos uma etiqueta de devolução por e-mail.
- O cliente deve despachar o produto em até 7 dias úteis.
- Após o recebimento:
- Caso a solicitação seja reembolso, o valor será devolvido conforme o método de pagamento.
- Caso a solicitação seja troca, enviaremos o novo produto, juntamente com o código de rastreamento.
Informações de Contato
Para dúvidas ou suporte, entre em contato conosco:
- E-mail: contato@dekoraduetto.com
- WhatsApp/Telefone: +55 (19) 99621-0844
- Endereço: Rua Ermelindo Spinetti, 112, Santa Rita do Passa Quatro/SP – CEP: 13670-000
