Política de Troca e Devolução
Política de Troca e Devolução
1. Prazo para Troca e Devolução:
- O cliente tem o direito de solicitar a troca ou devolução de produtos adquiridos em nosso e-commerce no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.
2. Condições para Troca e Devolução:
- O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso ou danos.
- Todos os acessórios e manuais devem ser devolvidos juntamente com o produto.
- Caso o produto apresente defeito, o cliente deve informar imediatamente para que possamos providenciar a troca ou o reembolso.
3. Processo de Troca e Devolução:
- O cliente deve entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do e-mail: Contato@dekoraduetto.com informando o motivo da troca ou devolução e o número do pedido.
- Após a aprovação da troca ou devolução, o cliente receberá as instruções para envio do produto de volta à nossa central.
- O produto será avaliado, e se estiver de acordo com as condições estabelecidas, a troca será efetuada ou o reembolso será processado.
4. Troca por Defeito ou Produto Errado:
- Caso o produto recebido esteja defeituoso ou não corresponda ao pedido, nos comprometemos a arcar com todos os custos de envio para a troca ou devolução.
5. Reembolso:
- O reembolso será efetuado utilizando o mesmo método de pagamento escolhido no momento da compra.
- O prazo para reembolso pode variar de acordo com a forma de pagamento e instituição financeira, mas não ultrapassará 30 dias a partir da data de recebimento do produto devolvido.
6. Produtos com Garantia:
- Produtos com garantia seguem as políticas estabelecidas pelo fabricante. O cliente deve entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente para obter informações sobre como proceder em casos de defeito coberto pela garantia.
