Política de Reembolso

Política de Reembolso

Na DekoraDuetto, valorizamos a confiança de nossos clientes. Nossa política de reembolsos e reenvio foi elaborada para garantir transparência, segurança e tranquilidade em cada etapa da sua experiência de compra.

Condições para Solicitação de Reembolso

O reembolso do valor pago será realizado nas seguintes circunstâncias:

1. Cancelamento da compra antes do envio.
2. Produto recebido com defeito.
3. Arrependimento da compra (dentro do prazo legal).
4. Defeito de fabricação que causou danos ao produto.

Prazos para Solicitação

• Arrependimento ou produto com defeito: 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
• Defeito de fabricação: Prazo máximo de 30 dias corridos após o recebimento.

Formas de Reembolso

O valor pago será devolvido através do mesmo método de pagamento utilizado, nas seguintes condições:

• Cartão de crédito: O estorno poderá ser visualizado em até 2 faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento.
• Transferência via TED: Realizada em até 10 dias úteis. A transferência será feita apenas para a conta bancária do titular da compra.
• PIX: Transferência direta para a chave PIX do cliente. Não realizamos transferências para contas de terceiros.

Instruções para Solicitações:

1. Cancelamento da compra antes do envio

Envie um e-mail para contato@dekoraduetto.com com as seguintes informações:

• Assunto: Cancelamento da compra.
• Número do pedido.
• E-mail cadastrado na compra.
• Motivo do cancelamento.

Exemplo:
Assunto: Cancelamento da compra
Número do pedido: #1
E-mail cadastrado: seuemail@exemplo.com
Motivo: Desisti da compra.

Após análise, confirmaremos o cancelamento e realizaremos o reembolso.

 

2. Arrependimento após o recebimento do pedido

Envie um e-mail para contato@dekoraduetto.com com:

• Nome do produto.
• Número do pedido.
• E-mail cadastrado na compra.
• Solicitação (exemplo: devolução e reembolso).

Exemplo:
Nome do produto: Organizador de Ovos
Número do pedido: #1
E-mail cadastrado: seuemail@exemplo.com
Solicitação: Gostaria de devolver o produto e solicitar reembolso.

Processo:

1. Enviaremos uma etiqueta de devolução para o e-mail informado.
2. O cliente deve embalar o produto adequadamente, colar a etiqueta e despachá-lo dentro de 7 dias úteis.
3. Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, realizaremos o reembolso e enviaremos a confirmação por e-mail.

 

3. Produto com defeito ou avaria

Envie um e-mail para contato@dekoraduetto.com com:

• Nome do produto.
• Número do pedido.
• E-mail cadastrado na compra.
• Descrição detalhada do defeito.
• Fotos ou vídeos que comprovem o problema (anexados).
• Solicitação (exemplo: reembolso ou troca).

Exemplo:
Nome do produto: Organizador de Ovos
Número do pedido: #1
E-mail cadastrado: seuemail@exemplo.com
Defeito: O produto chegou rachado.
Solicitação: Solicito reembolso.
Anexo: Envie uma foto ou vídeo mostrando o defeito.

Processo:

1. Após análise e confirmação do defeito, enviaremos uma etiqueta de devolução.
2. O cliente deve despachar o produto dentro de 7 dias úteis.
3. Após o recebimento:
• Caso opte por reembolso, o valor será devolvido conforme o método de pagamento.
• Caso opte pela troca, um novo produto será enviado com código de rastreamento pelo e-mail. 

 

Informações de Contato

Para suporte ou dúvidas, entre em contato:

• E-mail: contato@dekoraduetto.com
• Telefone/WhatsApp: +55 (19) 99621-0844
• Endereço: Rua Ermelindo Spinetti, 112, Santa Rita do Passa Quatro/SP – CEP: 13670-000

Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 7h às 20h.